2020年4月23日下午，十堰陽光棲谷翡翠園83號樓一單元二樓業(yè)主因一樓業(yè)主私改主管道造成二樓陽臺反水、室內(nèi)嚴(yán)重受損的鄰里糾紛事，在物業(yè)管理處、派出所片警、社區(qū)居委會的共同調(diào)解下，圓滿解決，兩業(yè)主和好如初。這是陽光棲谷小區(qū)與派出所、社區(qū)聯(lián)動化解鄰里糾紛的又一成功案例。 　　陽光棲谷翡翠園83號樓一單元一樓業(yè)主私改主管道，致使二樓陽臺反水、室內(nèi)嚴(yán)重受損，業(yè)主為此到物業(yè)管理處進(jìn)行了投訴并要求妥善解決。管理處主任董明明立即邀約漢江路派出所片警、陽光社區(qū)居委會調(diào)解員，將涉事的一、二樓兩業(yè)主請到社區(qū)會議室召開協(xié)調(diào)會。會上，派出所片警及社區(qū)調(diào)解員就鄰里和諧的意義、處理原則、物業(yè)法律法規(guī)等進(jìn)行了宣貫，涉事雙方業(yè)主各自闡述了訴求，經(jīng)過近兩個小時的現(xiàn)場調(diào)解，達(dá)成一樓業(yè)主現(xiàn)場通過微信轉(zhuǎn)賬的形式對二樓業(yè)主的室內(nèi)損失進(jìn)行了賠付，并承諾后期裝修啟動后對主管道進(jìn)行整改，恢復(fù)原狀，確保下水主管網(wǎng)使用安全的協(xié)議，并簽署了民事調(diào)解協(xié)議書，雙方握手言和，協(xié)調(diào)取得圓滿成功。
　　為尋求化解小區(qū)鄰里矛盾和糾紛的有效途徑，今年以來，陽光棲谷管理處主動與漢江路派出所、陽光社區(qū)居委會對接，請他們給予支持和幫助，迅速達(dá)成三部門聯(lián)動協(xié)商解決鄰里矛盾糾紛的一致意見。具體操作程序為物管處負(fù)責(zé)收集涉事雙方的訴求，并將雙方召集到一起，社區(qū)調(diào)解員負(fù)責(zé)宣講鄰里和諧的好處、意義，派出所片警負(fù)責(zé)針對雙方的訴求講解處理原則，聽取雙方意見，現(xiàn)場調(diào)解，成功后簽署調(diào)解協(xié)議書。若一次不成功，可再進(jìn)行二次調(diào)解。截止目前，三方聯(lián)動已成功化解鄰里糾紛5起，有效促進(jìn)了小區(qū)的和諧建設(shè)。（陽光棲谷管理處客服部供稿）