為全面檢驗(yàn)國(guó)瑞陽(yáng)光物業(yè)管理客服管家的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，規(guī)范服務(wù)行為，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，2020年3月12日，重慶國(guó)瑞控股集團(tuán)組織專班，啟動(dòng)國(guó)瑞陽(yáng)光物管集團(tuán)客服管家星級(jí)評(píng)定考核工作。本次考核工作由物管集團(tuán)具體組織，控股集團(tuán)行政人事部、監(jiān)察審計(jì)部派人監(jiān)督，分十堰與重慶兩個(gè)考核組，分為綜合知識(shí)筆試與現(xiàn)場(chǎng)情景模擬兩個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)情景又分為客服服務(wù)、工程報(bào)事報(bào)修、環(huán)境服務(wù)、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控、業(yè)委關(guān)系搭建、信息傳播七個(gè)板塊，整個(gè)考核工作計(jì)劃一周內(nèi)完成。
　　第一環(huán)節(jié)：理論知識(shí)考核
　　理論知識(shí)考核涵蓋了各項(xiàng)目的基本概況，公司制度文化、各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、物業(yè)法律法規(guī)等，考察客服管家對(duì)物業(yè)理論知識(shí)的熟知度和對(duì)公司企業(yè)分化的認(rèn)知度。 　　第二環(huán)節(jié)：情景模式考核
　　各管理處考核人員分別對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控、報(bào)事報(bào)修臺(tái)賬、接待禮儀、服務(wù)場(chǎng)景模擬等多方面逐一進(jìn)行考核。 　　本次考核后，根據(jù)每個(gè)客服管家的綜合得分情況，將分別授予首席級(jí)、高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)等不同的級(jí)別，后面還將定期組織考核，根據(jù)各自的得分情況變化級(jí)別，對(duì)客服的級(jí)別實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，以此促進(jìn)客服管家不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，提升物業(yè)人的整體形象，提高業(yè)主的滿意度。（供稿人：張嬌嬌、饒俊）